استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش

استراتژی فروش ( تدوین استراتژی + ویژگی های استراتژی فروش )

در عرصه تجارت پررقابت امروزی، مهم نیست که محصولات یا خدمات شرکت شما چقدر خوب باشد، بزرگ‌ترین عامل کمک‌کننده برای رشد و موفقیت بلندمدت، در توانایی ایجاد یک استراتژی، پیاده‌سازی و اجرای استراتژی فروش موفق است.

استراتژی فروش، جنبه‌های مختلفی را در بر می‌گیرد که آگاهی از آنها می‌تواند مسیر رشد فروش را برای شما هموار کند؛ بدون شک، در چنین موقعیتی، کسب‌وکار شما به بیشترین میزان سوددهی خود می‌رسد.

ما در ادامه این مقاله، سعی کرده‌ایم به بررسی مهم‌ترین نکات در رابطه‌ با استراتژی فروش صحبت کنیم تا شما به‌عنوان فروشنده و صاحب یک کسب و کار، بهترین استراتژی را در فروش محصولات خود پیاده‌سازی کنید؛ برای کسب اطلاعات بیشتر در رابطه‌ با استراتژی فروش، تا پایان این مقاله همراه ما باشید.

استراتژی فروش چیست؟

استراتژی فروش، به فرایندها و اقداماتی گفته می‌شود که بازاریابی، برطرف‌کردن نیاز مشتری، تغییر در نحوه ارائه محصولات و غیره را در بر می‌گیرد؛ در صورت پیروی از این روش‌ها، می‌توان گفت آن سازمان، در مسیر رسیدن به چشم‌انداز‌هایش حرکت کرده است.

استراتژی فروش به این دلیل طراحی شده است تا به تیم‌های فروش اطلاع دهد که چگونه برای پیشنهادهای شرکت، برنامه‌ریزی کنند، به چشم‌انداز مناسب دست یابند، سرنخ‌های مشتریان را به فرصت تبدیل کنند و در نهایت در تجارت جدید سازمان پیروز شوند.

استراتژی‌های فروش، اغلب بر اساس استراتژی بازاریابی شکل می‌گیرد؛ اما گاهی اوقات هم می‌تواند، متفاوت از آنها باشد؛ زیرا شرکت باید بر هر چیزی که برای ایجاد درآمد نیاز دارد تمرکز کند.

متخصصان فروش، همیشه به دنبال تکنیک‌ها و نکات جدید برای بهبود استراتژی خود بوده‌اند و چیزی که آنها را متمایز می‌کند، توانایی یافتن راهی برای دورزدن چالش‌های مختلف است؛ زیرا این روش، می‌تواند راهی برای دستیابی به نتایج دلخواهشان باشد.

اهمیت استراتژی فروش

آگاهی از Globalization که بسیاری از کسب‌وکارها به طور کامل با آن در ارتباط هستند و همچنین تغییرات مختلفی که ایجاد کرده، بسیار مهم است؛ این تغییرات شامل فرایندهای زیر می‌شوند که عبارت‌اند از:

• تغییر سبک زندگی
• تغییر و تحول در عادت مصرف
• تغییرات بازار

به دلیل وجود این تغییرات، رقابت با نوآوری‌هایی که هر روز در حال شکل‌گرفتن هستند، بیشتر و بیشتر می‌شود؛ در واقع در پایان هر ماه یا هر فصل، شرکت‌ها همیشه به دنبال افزایش فروش خود هستند؛ حالا در این زمان، بهترین ابزاری که سبب بهره‌وری بیشتر در بازار می‌شود را می‌توان در قالب یک استراتژی خوب و برنامه‌ریزی‌شده در شرکت پیاده کرد.

استراتژی فروش ازآن‌جهت اهمیت دارد که به رشد در یک شرکت کمک می‌کند؛ برای دستیابی به سوددهی مورد انتظار، لازم است بخش‌های مختلف بازار به وضوح تعریف شوند؛ به این ترتیب، یک نام تجاری می‌تواند جایگاه خود را در بازار پیدا و در نتیجه مزیت رقابتی کسب کند.

تدوین استراتژی فروش

استراتژی‌های فروش برتر یک‌شبه اتفاق نمی‌افتند؛ در واقع، بیشتر آنها نتیجه برنامه‌ریزی متفکرانه و مقدار قابل‌توجهی از آزمون‌ و خطا هستند؛ همین کسب تجربه‌ها، می‌تواند سبب فروش بیشتر در بخش‌های مختلف بازار شوند.

استراتژی فروش، یک برنامه روشمند است که در جهت استفاده بهینه از منابع سازمان برای دستیابی به هدف اصلی سازمان طراحی شده است؛ آن هدف هم می‌تواند در کسب درآمد بیشتر و فروش حداکثری خلاصه شود.

۲ مورد از مهم‌ترین نکات دررابطه‌با تدوین استراتژی این است که بازار خود را تعریف و ارزش پیشنهادی (ارائه راه‌حلی خاص از کسب و کار شما در برآورده کردن نیاز مشتری) خود را شناسایی کنید؛ در جدول زیر به بررسی دقیق‌تر این نکات می‌پردازیم که عبارت است از:

استراتژی فروش B2B

فروش B2B فرایند فروش یک محصول یا خدمات به سازمان دیگر است؛ فروش B2B اشکال مختلفی دارد، مانند:

• ارائه خدمات دیجیتال به سایر سازمان‌ها
• ارائه خدمات حرفه‌ای مانند تحقیقات بازار و مشاوره برند به شرکت‌ها
• توزیع مواد به یک شرکت تولیدی

فروش B2B معمولاً توسط یک نماینده فروش یا سایر کارمندانی که مسئول بستن معامله هستند، هدایت می‌شود؛ حوزه کاری آنها شامل انجام تماس‌های فروش، تنظیم قرارداد با مشتریان بالقوه، اجرای نمایش (با جزئیات) محصول برای مشتریان، مدیریت روابط مشتری و سایر فعالیت‌های مرتبط با فرآیند فروش B2B است.

استراتژی‌های فروش رایج

استراتژی فروش، انواع مختلفی را در بر می‌گیرد؛ به گونه‌ای که از هرکدام می‌توان به عنوان یک استراتژی فروش موفق یادکرد؛ حالا ما قصد داریم در ادامه این بخش از مقاله، به بررسی دقیق استراتژی‌های فروش رایج بپردازیم که برخی از آنها عبارت‌اند از:

فروش مشورتی

یکی از مؤثرترین انواع استراتژی‌های فروش، فروش مشاوره‌ای است که در آن نمایندگان، خود را به عنوان منبع قابل‌اعتماد و معتبری از اطلاعات معرفی می‌کنند. همچنین، مشتریان بالقوه می‌توانند از آن برای بهبود نتایج کسب و کار استفاده کنند.

فروش چرخشی

فروش اسپین (چرخشی) نوعی استراتژی فروش است که بر ایجاد پیوندهای عاطفی قوی بین نمایندگان و مشتریان احتمالی از طریق گفتگوی جذاب تمرکز دارد؛ موقعیت، مشکل، مفهوم و نیاز به پرداخت، مخفف چهار سؤالی است که در فروش چرخشی یا Spin به آنها پاسخ داده می‌شود.

فروش راه‌حل

فروش راه‌حلی، یک استراتژی فروش است که در آن فروشنده به مشتری کمک می‌کند تا نیازهای خود را شناسایی کند و در نهایت، آن فروشنده می‌تواند محصولات و خدمات مناسب را برای فروش به مشتریان توصیه کند.

Challenger Sale

یکی دیگر از انواع استراتژی‌های فروش، Challenger Sale است که به استراتژی فروش راه‌حل شباهت دارد؛ اما بیشتر، به کسب‌وکارها، این فرصت را می‌دهد تا بر یافتن مشتری بالقوه تمرکز ‌کند و بر حل مشکلات، تمرکز کمتری دارد.

توسعه و بهینه‌کردن استراتژی با نرم‌افزار CRM

CRM، استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری است که به عنوان طرحی برای رشد، فروش و بهبود خدمات مشتری شناخته می‌شود؛ CRM، معمولاً کارکردهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری در یک تجارت را شامل می‌شود.

بسیاری از شرکت‌ها مراکز داده‌ای دارند که به کارمندان خود، اجازه استفاده کامل از داده‌ها را نمی‌دهند؛ اگر افراد درون شرکت شما به اطلاعات صحیح دسترسی نداشته باشند، سیستم CRM شما با پتانسیل کامل خود نتایجی را ارائه نخواهد کرد؛ در واقع، اولین گام برای بهینه‌سازی سیستم CRM این است که اطمینان حاصل کنید تمام بخش‌های شرکتتان به داده‌‎های شما دسترسی دارند.

یک اعتقاد قدیمی در بین افراد خارجی وجود دارد که می‌گویند «داده‌ها باعث تصمیم‌گیری می‌شوند»؛ با توجه به اینکه استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش استفاده از داده‌ها، به عنوان کلید بهینه سازی CRM شناخته می‌شود، منطقی است که با ادغام داده‌های حساب CRM خود در بخش‌های مختلف شرکتتان شروع کنید؛ این تکنیک، می‌تواند شامل وب سایت، وبلاگ، بازاریابی ایمیلی و حتی فرآیند ارسال باشد.

نمونه استراتژی فروش

اگر می‌خواهید استراتژی فروش خود را سریع بهبود بخشید، با ازبین‌بردن شکاف بین بخش‌های فروش و بازاریابی شروع کنید؛ در ادامه این بخش از مقاله، ۲ مورد از نمونه راهکارهای استراتژی فروش را برای شما بیان خواهیم کرد که عبارت‌اند از:

بازاریابی و فروش را برای ایجاد محتوای استراتژی فروش در کنار هم قرار دهید

بخش بازاریابی و فروش سازمان‌ها، موظف‌اند با یکدیگر فعالیت کنند تا بتوانند در جهت رشد اهداف سازمانی، قدم بردارند؛ همچنین اگر عدم ارتباط بین بخش‌های بازاریابی و فروش در یک سازمان را دیده یا شنیده باشید، لازم است بگویم این موضوع، به‌خودی‌خود می‌تواند باعث دور شدن استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش سازمان از چشم‌اندازهایش شود.

برای بهبود کیفیت رابطه در بازاریابی و فروش، می‌بایست، پلی بین این دو ایجاد کنید؛ در حقیقت، بخش فروش می‌تواند برای تولید محتوای هوشمندتر و آگاهانه‌تر به بخش بازاریابی کمک کند.

بازیابی و فروش همچنین می‌توانند بینش فروش را در مورد نقاط درد مشتری، اهداف، رفتارهای خرید و موارد دیگر به اشتراک بگذارند؛ این موضوع، به تیم‌های بازاریابی کمک می‌کند پیام‌های خود را اصلاح‌کرده و کانال‌های مؤثرتری را برای انتشار محتوا و تبلیغات انتخاب کنند.

از ارتباط‌های رسمی با مشتری پرهیز کنید

تیم‌های فروش باید از اتکا به تماس‌های سرد و رسمی بودن بیش از حد برای ایجاد روابط دست بردارند. در عوض با سرنخ‌های مشتریان در آن دسته از شبکه‌های اجتماعی که راحت‌تر هستند با مخاطبان هدف ارتباط برقرار کنند. اگر این مشکل آشنا به نظر می‌رسد، ممکن است لازم باشد در “Chat marketing” سرمایه‌گذاری کنید.

در Chat marketing، می‌توانید از ربات‌های مسنجر برای جذب بازدیدکنندگان صفحه اینستاگرام، تلگرام و وب‌سایت با محتوای تخصصی برای بستن معاملات بیشتر و کوتاه‌کردن چرخه فروش خود استفاده کنید.

ویژگی‌های مؤثرترین استراتژی فروش

استراتژی‌های فروش می‌توانند ویژگی‌های متعددی داشته باشند؛ ویژگی‌هایی که می‌توان از آن‌ها به عنوان موفق‌ترین استراتژی‌ها یادکرد؛ برخی از مهم‌ترین آنها عبارت‌اند از:

۱. یک ارزش پیشنهادی قدرتمند در پیام خود ایجاد کنید

ارزش پیشنهادی قدرتمند می‎‌‌‌‌‌‌‌‌تواند نیازهایی که قبلاً برای مشتری تعریف نشده بود را برای مشتری بالقوه شما آشکار کند، همچنین تضاد ایجاد می‌کند و با استفاده از این ارزش‌ها، در بینش مشتریان برای خرید از برند شما تغییرات مثبتی ایجاد می‌شود.

۲. ایجاد فوریت برای تغییر در جهت تبدیل‌شدن مشتریان بالقوه به مشتریان ثابت

در استراتژی فروش موفق باید رقیب واقعی خود را از تمامی جوانب، مورد سنجش قرار دهید تا بتوانید در نحوه بازاریابی و فروش خود، متفاوت از آنها رفتار کنید، در این حالت هم می‌توانید به مشتریان بالقوه خود در فرایند خرید محصول موردنظرشان کمک ‌کنید و هم مشتریان، شما را به رقبایتان ترجیح می‌دهند.

۳. داستان‌سرایی را فراموش نکنید

داستان‌سرایی، تصویر واضحی را برای خریداران شما ترسیم می‌کند؛ تضاد بین وضعیت فعلی مشتریان با آنچه ممکن است را نشان می‌دهد و آنچه را که ارائه می‌دهید، می‌تواند مستقیماً با موقعیت منحصربه‌فرد و ایده‌آل آنها ارتباط برقرار کند.

۴. با مشتری در رابطه‌ با تصمیم‌گیری برای خرید صحبت کنید

فروش در دنیای امروز، به گونه‌ای است که باید مشتری را از هر جنبه‌ای راضی نگه‌دارید؛ در واقع، چیزی که امروز واقعاً با آن روبرو هستید، سفر تصمیم‌گیری مشتری است. مجموعه‌ای از سؤالات کلیدی که خریداران شما می‌پرسند تا به اهداف خود در خرید و هزینه‌ای که بابت آن خرید پرداخت می‌کنند، برسند.

۵. در استراتژی فروش خود به شخصیت‌های خریدار اعتماد نکنید

پرسونای مخاطبان و مشتریان شما متفاوت از یکدیگر هستند؛ به همین دلیل، باید برای خریدار توضیح دهید که چرا رویکرد فعلی آنها کسب و کارشان را در معرض خطر قرار می‌دهد.

۶. از “تله کالا” در استراتژی فروش خود اجتناب کنید

استفاده از این روش، سبب می‌شود تا شما هم مانند سایر فروشندگان رفتار کنید؛ در واقع، شما باید نیازهایی را معرفی کنید که مشتری از آنها آگاهی کاملی ندارد.

به کمک این روش، می‌توانید فراتر از نیازهای شناخته شده مشتریان پیش بروید؛ اما به یاد داشته باشید پس از ایجاد حس نیاز در مشتری، این شما هستید که به عنوان فروشنده، باید پاسخگوی ضرورت‌های آنها باشید.

۷. با بینش رهبری کنید، نه سؤالات کشفی

خریداران، فروشندگانی را مورد ستایش قرار می‌دهند که به آنها بگویند چه چیزی را باید خریداری کنند؛ در مقابل، مشتریان هم از شما می‌خواهند، تمام اطلاعاتی را که در رابطه‌ با خرید وسایل موردنظرشان وجود دارد بررسی کنید تا بتوانند آگاهی به دست بیاورند؛ آگاهی و بینشی که عملکرد آنها را بهبود می‌بخشد.

۸. بخش‌های فروش و بازاریابی را هماهنگ کنید

عدم همسویی و شکاف در روند فروش شما می‌تواند تلاش شما را خراب کند؛ در واقع، تیم فروش و بازاریابی کسب و کار شما موظف است تا سرنخ‌هایی که از دل پیام‌ها، انتقادات و پیشنهادات مشتریان بیرون آمده است را با استفاده از تغییراتی در فرآیند فروش سازمان به درآمد تبدیل کند.

۹. استراتژی فروش خود را برای توسعه مشتری تنظیم کنید

مشتریان شما موتورهای رشد بسیار کم‌ارزش و درعین‌حال قدرتمند، در شرکت شما هستند؛ در حقیقت، فرایند حفظ و گسترش مشتری، از شما می‌خواهد که موقعیت کسب و کار خود را باتوجه‌به وضعیت موجود آنها تغییر دهید تا نیاز خرید در آنها شکل بگیرد؛ یعنی اگر بتوانید از یک پیام تحریک‌آمیز و چالش برانگیز برای فروش استفاده کنید، احتمال خرید آن‌ها حداقل ۱۰ تا ۱۶ درصد افزایش می‌یابد.

جمع‌بندی

توسعه یک استراتژی، سبب می‌شود تا شما به عنوان یک فروشنده، در بالاترین و بهترین کیفیت از فروش محصولات تخصصی خود قرار بگیرید و همین موضوع سبب می‌شود تا مشتریان بالقوه، در یک بازه زمانی مشخص از شما خرید کنند.

جست‌وجوی بخش‌های مختلف در کسب و کارتان، یکی از ضروری‌ترین نکات از استراتژی‌های فروش موفق است و اگر می‌خواهید فروش محصولات خود را افزایش دهید باید اولویت‌بندی کنید؛ (در مقاله فوق، به مهم‌ترین نکات دررابطه‌با استراتژی فروش پرداختیم)

چنانچه راجع به استراتژی فروش، انواع استراتژی فروش، استراتژی فروش موفق و بسیاری از موارد این‌چنینی، سؤالی دارید، می‌توانید با درج سؤالات خود در بخش نظرات سایت، آنها را با ما در میان بگذارید؛ همچنین با نوشتن نقطه‌نظرات در قسمت کامنت‌ها، می‌توانید ما را همراهی کنید.

اهداف و استراتژی

شركت فرآورد های نسوز ایران(ایرفكو ) متعهد می باشد تا انواع محصولات دیرگداز مورد نیاز صنایع را سازگار و هماهنگ با استانداردهای ملی و جهانی ،تولید و در سراسر میهن اسلامی و آن سوی مرزها عرضه نماید و با اتكا به نیروی انسانی كارآمد ، دانا و توانا و بهره گیری از شبكه گسترده اطلاعات ، دانش فنی روز آمد را برای دستیابی به سطح قابل قبول و فزاینده ای از بهره وری در كلیه عوامل تولید به كار گیرد.
از این رو سیستم مدیریت یكپارچه ایرفكو با تاكید برموارد ذیل ایجاد و نگهداری می گردد.

• ارتقاء كارایی و اثر بخشی سازمان با انجام برنامه ریزی استراتژیك و مشخص نمودن اهداف سازمان، و پیگیری تحقق اهداف از طریق راهبرد های اثربخش و شناسایی ریسک ها و فرصت ها با همكاری كاركنان ، شركای تجاری و تامین كنندگان.
• شناسایی و حصول اطمینان از درك نیازها و انتظارات مشتریان و كوشش برای تولید محصولات برتر با استانداردهای روز جهانی جهت جلب رضایت ایشان از محصولات و خدمات شركت.

• نوآوری و توسعه محصولات و تجهیزات از طریق شناسایی فرصت های هم افزایی درظرفیت های داخلی با مراكز علمی ،تحقیقاتی و دانشگاهی داخل و خارج از كشور مبتنی بر بازار سنجی و بازار سازی با رویكرد بكارگیری تكنولوژیهای برتر.
• توسعه كیفی منابع انسانی ،سیستم های اطلاعاتی، ارتباطی و رویه های كاری با اجرای آموزش های مداوم و هدفمند در راستای تعالی منابع انسانی و فرآیند ها و حفظ و ارتقاء سطح سلامت كاركنان و به حداقل رساندن تمامی عوامل ایجاد حادثه و خطر ساز.
• پایبندی به مقررات كیفیتی، زیست محیطی و ایمنی و بهداشت شغلی مطابق با آئین‌نامه‌ها و قوانین ملی و تلاش همه جانبه برای استفاده بهینه از منابع طبیعی و پیشگیری از آلودگی وپیامدهای ناخواسته ، جهت جلوگیری از بروز عدم انطباق ، با شناسایی و حذف علل و ریشه ها.

اهداف شركت با استفاده از شاخص‌های كلیدی فرآیندی قابل اندازه‌گیری شده و مستمراً میزان حصول به آنها ارزیابی می‌گردد و براین اساس طرح‌های لازم جهت اقدامات اصلاحی،پیشگیرانه و بهبود آماده می‌گردد. نتایج ارزیابی تحقق اهداف در بازنگری مدیریت مورد توجه و تأكید قرار می‌گیرند.
به منظور تحقق خط مشی نظام یكپارچه مدیریت،نظام كیفیتی مطابق با الزامات استاندارد ISO 9001:2015،نظام مدیریت زیست محیطی مطابق با الزامات ISO 14001:2015 و نظام مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی مطابق با الزامات ISO 45001:2018 ایجاد و برقرار گردیده است، كه با توكل به قدرت بی انتهای پروردگار یكتا و تلاش كلیه همكاران تا دستیابی كامل به اهداف فوق تلاش خواهیم نمود.

ارزشهای شرکت فرآورده های نسوز ايران

• پیشرو بودن و برتری چشمگیر در فعالیت های شرکت
• مشتری مداری و توجه به منافع ذینفعان
• کار ایمن و با کیفیت ، با نگرش زیست محیطی
• تقویت شایسته سالاری و تشویق ابتکارات فردی
• پایبندی به ارزش های اسلامی و اخلاقی

اهداف کلان

انتخاب اول مشتريان از نظر كيفيت محصولات

افزايش ميزان فروش محصولات

روزآمد سازی فن آوری، تجهیزات و اطلاعات

تامين سبد كامل از نيازهای مشتريان

سیاست اول : حفظ شرایط فعلی

• تحقیق و توسعه محصول با تمرکز بر داخلی سازی مواد اولیه
• تمرکز بر تامین مواد اولیه همگن
• حفظ سهم بازار داخلی (محصولات و خدمات )
• تمرکز بر نوسازی تجهیزات تولید
• تمرکز بر بهبود نحوه انجام مسئولیت های اجتماعی

سیاست دوم : توسعه و ارتقاء شرایط فعلی

• توسعه تولید
• توسعه تامین مالی
• توسعه بازاریابی و فروش صادراتی (محصولات و خدمات )
• بازاریابی وتوسعه ارائه خدمات (نصب و خدمات آزمایشگاهی)
• توسعه حضور فعال در مجامع علمی و آکادمیک خارجی
• توسعه همکاری های شرکت با دانشگاه های برتر داخلی و خارجی
• توسعه و اجرای فاز دوم طرح فرآوری مواد اولیه نسوز جمبزه و فرآوری مواد دولومیتی نهاوند
• توسعه روش های مدیریت ریسك با تمرکز بر اقدامات پیشگیرانه
• توسعه سیستم جبران خدمت نیروهای متخصص ، توسعه جانشین پروری ، تقویت سازمان روابط عمومی ، مدیریت عملکرد کارکنان و آموزش های کاربردی همسو با نیاز بازار نسوز
• توسعه سیستم اطلاعات مدیریت و هوش تجاری

ماموريت شرکت فرآورده های نسوز ايران

تامین ، تولید و فروش انواع محصولات نسوز مورد نیاز صنایع همراه با نوآوری و ارائه خدمات مرتبط به منظور سود آوری و تامین منافع كلیه ذی نفعان

چشم انداز شرکت فرآورده های نسوز ايران

شركت فرآورده های نسوز ایران بر آن است تا با تكیه بر فن آوری های نوین از نظر كیفیت محصولات ،تنوع تولید و ارزش فروش در بین تولید كنندگان داخلی ،كشور های همسایه و منطقه خاورمیانه پیشتاز باشد.

درباره ما

به عنوان معتبرترین شرکت تولید کننده دیرگداز در ایران، مفتخریم به حدود نیم قرن تجربه در زمینه تولید و تامین طیف وسیعی از آجر ها و ملات های نسوز مصرفی در صنایع آهن و فولاد، سیمان، آلومینیوم، مس ، نفت و پتروشیمی، آهک، کاغذ، شیشه و سرامیک. تنوع تجهیزات و نوآوری های واحد طرح و توسعه ما به تولید بیش از 300 نوع محصول، جذب بیش از 5000 مشتری و کسب سهم قابل توجهی از توسعه صنعت دیرگداز در ایران منجر شده است که رضایت مندی مشتریان بزرگی همچون شرکت فولاد مبارکه، ذوب آهن اصفهان، فولاد خوزستان و . موید آن است. دریافت گواهینامه سیستم مدیریت یکپارچه IMS مشتمل بر استاندارد های ISO9001:2015 ، ISO14001:2015 ، ISO45001:2018 و انتخاب به عنوان واحد سبز استان طی دو سال متوالی نمایانگر رشد روز افزون ما در مسیر افزایش کیفیت و مسئولیت پذیری در برابر کاهش آلایندگی ها و حفظ محیط زیست می باشد. هدف ما در شرکت فرآورده های نسوز ایران همواره درک نیاز مشتریان و تامین سبد کاملی از محصولات کیفی از طریق توسعه تکنولوژی، ارتقای تجهیزات و رشد فردی نیروهای انسانی در این مجموعه بوده است.

اطلاعات تماس

آدرس کارخانه : اصفهان - کیلومتر 52 جاده مبارکه - شرکت فرآورده های نسوز ایران

تلفن : 52543740 - 031	فکس : 52544718- 031
کدپستی : 8484143791	صندوق پستی : 84815386

آدرس دفتر تهران : تهران - میدان هفت تیر - خیابان بهار شیراز - خیابان سلیمان خاطر - پلاک51 - طبقه اول (مسیریابی)

تلفن : 9 - 88343408 - 021	فکس : 88343412 - 021
کدپستی : 1579713163

پست الکترونیک : [email protected]
ساعات کاری : شنبه تا چهارشنبه، 7صبح الی 16 عصر

چگونه یکپارچگی واتساپ و CRM به بازوی جدید فروش شرکت تبدیل می‌شود؟

واتساپ با بیش از 2 میلیارد کاربر فعال ماهانه، به محبوب‌ترین اپلیکیشن پیام رسان در سراسر جهان تبدیل شده است. چرا که علاوه بر تعامل با دوستان و خانواده، به طور فزاینده‌ای از واتس اپ برای ارتباطات سازمانی، پیگیری مشکلات و پرسش سؤالات خود استفاده می‌شود.

در این میان، مشتریان نیز انتظار دارند تا کسب و کارها از طریق کانال‌های ارتباطی که عموماً از آنها استفاده می‌کنند با آنها ارتباط برقرار کنند. در واقع استفاده از این کانال‌های ارتباطی باعث شده تا آنها انتظار پاسخ‌های فوری و سریع‌تری از سازمان‌ها نسبت به گذشته که تیکت ثبت می‌کرده‌اند، داشته باشند. بر اساس یک نظرسنجی صورت گرفته، 63 درصد از پاسخ‌دهندگان، شرکت‌هایی را که از انواع پیام‌رسان‌ها به عنوان یک کانال ارتباطی برای برقراری ارتباط بهره می‌برند، را نسبت به دیگر شرکت‌ها ترجیح می‌دهند.

با این تفاسیر، به عنوان یک سازمان در حال رشد، چگونه می‌توانید انتظارات مشتریان خود را برآورده کرده و از فناوری فعلی برای ارائه خدمات بهتر به آنها استفاده کنید؟ بدون شک پیاده‌سازی CRM و یکپارچگی آن با Whatsapp می‌تواند به کسب و کارها در این خصوص کمک کند تا از مزایای بیشتری بهره ببرند. در ادامه تلاش داریم تا بگوییم که این یکپارچگی استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش چه آورده‌هایی می‌تواند برای سازمان و مشتریان به همراه داشته باشد.

1- با اضافه شدن واتساپ، تقریبا همه کانال‌های ارتباطی با CRM یکپارچه می‌شوند

یکپارچه شدن CRM و واتس‌اپ در کنار یکپارچگی‌های صورت گرفته پیشین همچون پیامک، تلفن، ایمیل، تلگرام و . باعث می‌شود تا نخست؛ ادراک و شناخت شرکت از مشتریان بیش از پیش افزایش یافته، دوم؛ قابلیت رصد و پیگیری تعاملات صورت گرفته با مشتریان در یک محیط کاربری واحد افزایش یافته و سوم؛ از اتلاف زمان جهت جابه‌جایی در میان اپلیکیشن‌ها و برنامه‌های مختلف جلوگیری شود.

در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای یکپارچگی ایجاد شده میان CRM و Whatsapp اشاره می‌شود.

• هر بار که خریدار بالقوه جدیدی پیامی از طریق واتساپ ارسال می‌کند، یک نوتیفیکیشن برای تیم فروش ارسال می‌شود.
• می‌توان برای هر مشتری جدیدی که شروع به ارسال پیام می‌کند، یک پیام خوش آمدگویی خودکار ارسال نمود.استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش
• همه فعالیت‌ها و ارتباطاتی که از طریق واتساپ با مشتری صورت گرفته را می‌توان در پروفایل شخص یا سرنخ ثبت شده مشاهده نمود.

2- استراتژی محور شدن چت با مشتری

در CRM، مدیران به راحتی می‌توانند وظایف را ایجاد و مشاهده کنند. آنها می‌توانند پروفایل هر سرنخ را باز کرده و داستان کامل تعاملات صورت گرفته با وی را ببینند و عملکرد افراد را ارزیابی کنند. به ‌عنوان مدیر، همچنین می‌توان مجوزها را به‌صورت جداگانه یا تیمی اعطا کرده و اطمینان حاصل کنید که هر کاربر فقط به آنچه برای وی معین شده، دسترسی دارد. یکپارچگی واتس اپ با سی آر ام نیز باعث می‌شود تا قدرت مدیران در رصد و بررسی عملکرد هر فرد یا تیم بیش از پیش افزایش یابد.

در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای استراتژی محور شدن چت با مشتری از طریق یکپارچگی ایجاد شده میان سی ار ام و واتساپ اشاره می‌شود.

• با این یکپارچگی می‌توان تمام سرنخ‌های ایجاد شده در واتس اپ را مشاهده کرده و از آخرین وضعیت آنها در قیف فروش آگاه شد.
• عملکرد تیم و یا هر یک از اعضا کاملاً مشهود بوده و می‌توان نقاطی که موجب نارضایتی مشتری می‌شود را مشخص و اصلاح نمود.
• می‌توان نرخ تبدیل هر کانال ارتباطی را مقایسه کرد.
• می‌توان سرنخ‌ها را به هر یک از افراد یا تیم‌های مسئول تخصیص داده تا اثربخشی پاسخگویی افزایش یابد.
• با یک نگاه می‌توان پی برد که هر مکالمه واتس اپ در فرآیند فروش در چه مرحله‌ای قرار دارد.
• تمام تعاملات صورت گرفته را می‌توان مورد رصد قرار داد. برای این منظور تنها کافی است که پروفایل هر سرنخ را باز کرده تا تمام تعاملات و مستندات رد و بدل شده و وظایف صورت گرفته را مشاهده نمود.
• می‌توان به داشبوردی کامل از پیام‌های واتساپ سازمان به تفکیک وضعیت، مخاطب، ورودی یا خروجی بودن، متعلق به گروه و . دست یافت.

3- تبدیل شدن واتساپ به بازوی جدید فروش

محیط جذاب واتس اپ برای یک تجربه کاربری چت با نزدیکان و اطرافیان ساخته شده است، و به نظر می‌رسد در طراحی اولیه آن تلاشی در جهت تبدیل ساختن آن به عنوان یک کانال ارتباطی فروش، صورت نگرفته است. این موضوع باعث می‌شد تا کسب و کارها نتوانند از این فرصت به خوبی بهره ببرند. مسائلی از قبیل؛

• مشکل در دریافت یک دید کلی از جزئیات مشتری
• ناتوانی در پاسخگویی همزمان به چندین مشتری از یک حساب کاربری واحد
• نبود هیچگونه قالبی برای ارسال همزمان به چندین مشتری
• امکان پذیر نبودن جستجوی مخاطبین و پیام‌های آرشیو شده

منجر شد تا یکپارچگی میان واتساپ و CRM به عنوان یک استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش راهکار معرفی شود. با یکپارچگی ایجاد شده میان واتس اپ و سی ار ام تیم فروش قادر خواهد بود تا مشتریان بالقوه خود در واتس‌اپ را در یک داشبورد سازماندهی کرده و با استفاده از امکانات CRM انواع فعالیت‌های بازاریابی و فروش خود را انجام دهد.

در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای تبدیل شدن واتساپ به بازوی جدید فروش از طریق یکپارچگی ایجاد شده میان سی ار ام و واتساپ اشاره می‌شود.

• مشتریان قادر خواهد بود تا ضمن سهولت تعامل، از یک کانال ارتباطی دائمی (7/24) با شرکت برخوردار شوند.
• از طریق تعریف گردش کار در CRM می‌توان پیام‌های واتساپ را در سناریوهای مختلف به صورت خودکار ارسال نمود.
• افزایش سرعت پاسخگویی به واسطه عدم جا به جایی میان اپلیکیشن‌ها برای ارسال مطالب و چت کردن.
• از طریق اتصال چندین خط واتساپ به یک CRM می‌توان ضمن افزایش سرعت، دقت پاسخگویی را افزایش داد.

4- بالا رفتن سرعت پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان

با قالب‌ها یا متن‌های از پیش نوشته شده، می‌توان سرعت پاسخگویی از طریق واتس‌اپ را افزایش داد. بدین صورت که می‌توان با رسیدن هر یک از مشتریان به مرحله‌ی خاصی از قیف فروش، پیام‌هایی از پیش تعیین شده را به صورت خودکار برای وی ارسال نمود. یا زمانی که در حال چت هستید می‌توانید یک تمپلیت را انتخاب کرده و با وارد کردن اطلاعات شخصی فرد مورد نظر، پیام را به صورتی که هرگز حس از پیش طراحی شده را نداشته باشد، برای مشتریان ارسال کنید.

در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای بالا رفتن سرعت پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان از طریق یکپارچگی ایجاد شده میان سی ار ام و واتساپ اشاره می‌شود.

• با یکپارچگی ایجاد شده می‌توان پیام‌های ارسالی به مشتریان را با جزئیاتی که در پروفایل فرد مورد نظر در CRM موجود است، به صورت خودکار تکمیل و ارسال کنید.
• می‌توان به انواع تمپلیت‌های تعریف شده، ایموجی‌های مختلف، موقعیت جغرافیایی و انواع پیوست‌ها (فیلم، عکس، PDF و . ) را اضافه نمود.
• با قابلیت ارسال خودکار پیام به چند نفر به طور همزمان، می‌توان با سرعت بالاتری به انجام امور پرداخت.

5- افزایش هماهنگی و یکپارچگی میان تیم‌ها

زمانی که صحبت استفاده از WhatsApp برای استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش تیم‌ها به میان می‌آید، همه چیز می‌تواند به سرعت گیج‌کننده شود: شماره تلفن‌های جداگانه، دستگاه‌ تلفن‌های مختلف و . ، بدون شک این موضوع می‌تواند یک دغدغه جدی به شمار رود. اما با یکپارچگی میان CRM و WhatsApp آنچه رخ می‌دهد این است که همه اعضای تیم به ظاهر از یک حساب کاربری واتس اپ جداگانه بهره‌مند خواهند شد که دیگر نگران بررسی مکالماتی که به آنها تعلق ندارد، نیستند. به عبارت دیگر، یکپارچگی میان crm و واتس اپ باعث می‌شود که کاربران صرفا به سرنخ‌های اختصاص داده شده به خود دسترسی داشته باشند.

در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای افزایش هماهنگی و یکپارچگی میان تیم‌ها از طریق یکپارچگی ایجاد شده میان سی ار ام و واتساپ اشاره می‌شود.

تبیین استراتژی بازاریابی دیجیتال

برندینگ دیجیتال Digital Branding یا برندسازی دیجیتال مقوله‌ی نسبتا جدیدی است که امروزه با صنعتی شدن جوامع و مدرن شدن سبک زندگی اهمیت آن چندین برابر شده است.در اینجا تلاش کرده‌ایم شما را با چگونگی پیدایش و تاریخچه و آمارهای این حوزه آشنا کنیم تا با استفاده از این روش، برندهایی ماندگار بر بستر اینترنت ایجاد و یا توسعه دهید.

سرفصلهای تبیین استراتژی

اهمیت و ضروت وجود استراتژی بازاریابی دیجیتال در کسب و کارها از قدیم وجود داشته است .اما امروزه با تحول کسب و کارها و سرعت رشد آنها، ضرورت وجود استراتژی چندین برابر شده است.به زبان ساده استراتژی یعنی تصمیم‌گیری در مورد اینکه مقصد کجاست و چگونه می توان به این مقصد رسید.

شما با مطالعه این بخش با استراتژی بازاریابی دیجیتال آشنا می‌شوید به اهمیت آن پی خواهید برد و با متدهای مختلف پیاده سازی و تبیین استراتژی در برندینگ دیجیتال آشنا خواهید شد.

• تعریف استراتژی
• مفهوم بازاریابی
• مفهوم استراتژی دیجیتال
• شاخص عملکرد کلیدی KPI
• پنج گام تدوین استراتژی دیجیتال
• مدل SOSTAC
• مدل RACE
• مزایای تدوین استراتژی دیجیتال

یک مثال ساده:

فرض کنید که قصد سفر به اروپا را دارید، شما ابتدا مشخص می کنید که از چه مسیرهایی، با چه وسایل نقلیه ای سفر کنید، این نقشه سفر همان استراتژی شماست.

تعریف استراتژی:

استراتژی برنامه ای واحد، همه‌جانبه و تلفیقی است که با در نظر گرفتن نقاط قوت و ضعف سازمان به همراه فرصتها و تهدیدهای محیط تدوین می شود و با اجراء صحیح آن ، سازمان به اهداف مورد نظر خود می رسد.

استراتژی یعنی تصمیم ­گیری در مورد اینکه مقصد کجاست و چگونه می توان به این مقصد رسید. از طریق استراتژی، اهداف و چگونگی تحقق آنها مشخص می شود.

به طورکلی استراتژی به منظور رسیدن به اهداف ذیل در سازمان ها تدوین می شود:

1. دستیابی به یک جایگاه مطلوب در بازار
2. رسیدن به یک نقشه راه معین و مشخص جهت هدایت کلیه امور
3. جذب و خشنود کردن مشتریان
   موفقیت در رقابت با دیگر رقبا در بازارهای هدف
4. و در انتها دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده در سازمان

تعریف استراتژی بازاریابی:

بیانیه ای مبنی بر اینکه یک برند چگونه به اهداف خود خواهد رسید.

این استراتژی، تصمیمات و مسیر راه را با استفاده از چهار آمبخته اصلب در بازاریابی، مشخص می کند. که برخی از استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش آنها شامل: بخش بندی بازار، شناسایی و شناخت بازار هدف، جایگاه سازی در بازار و هزینه های لازم جهت انجام این امور می باشد.

بازاریابی دیجیتال :

انجام یک سری فعالیت ها و اقدامات یکپارچه با استفاده از بازاریابی آنلاین که در طی طول عمر مشتری و با هدف دستیابی به اهداف شرکت تبیین می‌شود. همین استراتژی باعث ایجاد “کمپین های بازاریابی دیجیتال” می شود.

اجزای اصلی یک استراتژی بازاریابی دیجیتال:

• برند و کسب و کار
• جایگاه کنونی برند در رابطه با فعالیت های بازاریابی جاری و گذشته
• اهداف
• مخاطبین هدف
• رقبا
• برنامه بازاریابی
• روش های بازاریابی
• شاخص عملکرد کلیدی (KPI)
• الزامات تحقق استراتژی
• بازه زمانی مشخص
• بررسی مجدد و بازنگری پروسه اجرای استراتژی

KPI یا شخص عملکرد کلیدی ( Key Performance Indicator )

یک معیار قابل اندازه گیری است که نشان می دهد یک کسب و کار تا چه حد موثری در رسیدن به استراتژی های تعیین شده خود موفق عمل کرده است.

به طور کلی، تک تک فعالیت های برندینگ و بازاریابی دیجیتال بایستی براساس شاخص های مناسب بررسی و سنجیده شوند.

به زبان ساده، از طریق KPI شما می توانید عملکرد خود را اندازه گیری کنید. توجه داشته باشید که اگر شما معیاری برای اندازه گیری فعالیتهای خود نداشته باشید چگونه مطمئن خواهید بود که در مسیر درست قدم برمی دارید.

به منظور تعریف KPI های مناسب با کسب و کار خود، سوالات ذیل را از خود بپرسید:

1. خروجی مورد نظر شما از انجام فعالیت های بازاریابی دیجیتال و تدوین استراتژی ها چیست؟ (افزایش سهم بازار، حفظ سهم موجود، فروش بیشتر، افزایش آگاهی برند، افزایش فالوور و …)
2. از طریق چه روش ها و ابزاری می توانید این خروجی ها را اندازه گیری و ارزیابی نمایید؟
3. چگونه می توانید این در این خروجی ها تغییراتی را ایجاد نمایید؟
4. در زمان های مشخص تعیین شده این فرآیند را از ابتدا بازنگری کنید.

5 گام تدوین استراتژی بازاریابی دیجیتال

قدم اول: شناخت دقیق مشتریان و مخاطبان بازار/بازارهای هدف.

برای شناخت دقیق مشتریان و مخاطبین بازار هدف ، سوالات ذیل را از خود بپرسید:

1. جنسیت مخاطبین
2. مکان جغرافیایی(محله، شهر، استان، کشور)
3. درآمد سالانه
4. از چه کانال های تبلیغاتی استفاده می کنند؟
استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش
5. چه کلمات و عباراتی را در رابطه با کسب و کار شما در گوگل جستجو می کنند؟ (SEO)
6. بزرگترین مشکل آنان چیست که توسط محصول یا خدمات شما برطرف خواهد شد؟
7. شغل آنان چیست؟
8. در چه مرحله ای از زندگی هستند؟ دانش آموز؟ والدین؟ یا بازنشسته؟
9. چه کسانی بر تصمیمات خرید آنها تاثیر می گذارند؟ سلبریتی ها، خانواده؟ همکاران؟ دوستان؟ و غیره.
10. از چه ابزارهای دیجیتالی استفاده می کنند؟

قدم دوم: اهداف بازاریابی خود را مشخص کنید و بررسی کنید که برای هریک، چه ابزار و حتی کانال های دیجیتالی لازم است.

قدم سوم: ارزیابی دقیق دارایی ها و کانال های دیجیتال بازاریابی که در حال حاضر در دست دارید.

به عنوان مثال، کسب و کار شما دارای صفحه اینستاگرام است که طرفداران فراوانی دارد و یا شما ویدیوهایی را از چگونگی روند کاری خود در اختیار دارید و یا حتی می توانید تهیه کنید که ممکن است برای مخاطبین شما جذاب باشند.

قدم چهارم: تولید و بازنگری مداوم محتوای مناسب برای هر یک از کانال های موجود.

هر آنچه که شما از محصول و کسب و کار خود در فضای مجازی انتشار می دهید همگی بایستی در راستای اهداف بازاریابی شما و هم صدا و هم آوا با یکدیگر باشند.منظور از هم صدایی این است که اطلاعات و محتوای ارائه شده و جاری در تمامی کانال های ارتباطی با مشتریان شما باید هماهنگ باشند.

به زبان ساده تر، اگر مخاطب وارد فضای اینستاگرام شما شد، همان حسی را از شخصیت برند شما بگیرد که اگر به سراغ وب سایت یا دیگر فضاهای دیجیتال شما رفت.

قدم پنجم: تهیه برنامه مدون به منظور تولید محتوا

براساس آنچه از بررسی کانال های دیجیتال و نیز محتوای موجود در این فضاها به دست آوردید و توجه به کم و کاستی های کسب و کار خود در فضای دیجیتال، حال شما بایستی یک برنامه مدون تولید محتوا داشته باشید. موارد زیر باید در این برنامه موجود باشند:

• موضوع محتوا
• نوع محتوا
• هدف اصلی تولید این محتوا
• کانالهایی که می توان این محتوا را در آن نشر داد
• میزان اهمیت آن

نکته اول: توجه داشته باشید که دیگر امروز، درج هر محتوایی در فضای مجازی مناسب نیست بلکه بایستی محتوای مناسب و همسو با استراتژی ها و اهداف شرکت را منتشر نمایید.

نکته دوم: در کسب و کارهای رقابتی امروز، حتی کانال های ارتباطی سنتی نیز بایستی همسو و هم صدا با کانال های دیجیتال شما باشند و مسلماً در بلند مدت اگر غیر از این باشد به شخصیت برند لطمه های جبران ناپذیری خواهد زد و کسب و کار را به نابودی خواهد کشید.

تامل چند ثانیه ای: به سراغ فضاهای دیجیتال موجود کسب و کار خود بروید و از نگاه یک مخاطب تازه وارد به آنها نگاهی بیندازید

آیا تمامی این فضاها محتویاتی را در راستای اهداف از پیش تعیین شده کسب و کار شما به مخاطب انتقال می دهند؟

آیا تمامی این فضاها یک حس یکسان را از برند به شما القا می کنند؟

اگر جواب مثبت است که چه عالی ولی اگر استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش جواب منفی است: استراتژی بازاریابی دیجیتال شما نیاز به بازنگری جدی دارد.

دو مدل مطرح در تدوین استراتژی بازاریابی دیجیتال:

امروزه، روش های مختلفی جهت تدوین استراتژی توسط شرکت ها مورد استفاده قرار می گیرد که در ادامه به دو روش مطرح اشاره خواهیم کرد.

مدل ساستک SOSTAC

این مدل در سال 1990 توسط PR Smith مطرح شد.
مدل ساستک به عنوان یکی از پرطرفدار ترین متدهای تبیین استراتژی دیجیتال مورد استفاده قرار می گیرد. به راحتی به خاطر سپرده می شود و تقریبا در اکثر کسب و کارها قابل پیاده سازی است.به زبان ساده می توان گفت که این مدل نسخه ارتقا یافته آنالیز SWOT می باشد.

(SOSTAC (situation Analysis : تحلیل وضعیت موجود (همین حالا کجا قرارداریم)

تشخیص جایگاه کنونی در بازار با استفاده از ماتریس SWOT
ماتریس SWOT شامل بخش های ذیل است:
نقاط قوت کسب و کار (Strengths)
نقاط ضعف کسب و کار(Weaknesses)
فرصت های پیش رو در بازار (Opportunities)
تهدیدهای پیش رو در بازار (Threats)

(SOSTAC (Objective : تعیین اهداف (کجا میخواهیم برویم)

اهداف کسب و کار با استفاده از روش(SMART) ، بایستی مشخصات ذیل را داشته باشد:

• Specific (مشخص): هدف باید واضح و با جزئیات باشد. از ابهام و کلی گویی بپرهیزید.
• Measurable (قابل اندازه گیری): هدف باید قابل اندازه گیری و تجزیه و تحلیل باشد.
• Actionable (قابل اجرا بودن): هدف باید دست یافتنی و امکان پذیر باشد.
• Relevant (مرتبط بودن): هدف باید با استراتژی های کسب و کار شما مرتبط باشد.
• Time-related (زمان بندی شده): برای رسیدن به هدف باید یک بازه زمانی مشخص کنید.

همچنین در این بخش، مشخص می کنیم که در چرخه خرید مشتری کجا می خواهیم باشیم و یا به زبان دیگر چه هدفی در رابطه با مخاطب خود داریم :

• به دنبال فروش محصول یا خدمتی به او هستیم و می خواهیم مدت بیشتری را درفضای دیجیتال کسب و کار ما صرف کند.
• در جستجوی خوشنود سازی وی و نه تنها یک فروش ساده هستیم.
• رویکردمان ارائه یک ارزش افزوده و ویژگی خاص به او است.
• با مخاطب هدف خود وارد تعامل شده و با او گفتگو می کنیم.

(SOSTAC (Strategy: تبیین استراتژی (چگونه به آنها خواهم رسید)

در این بخش شما باید برای موارد زیر ئاسخ مناسب داشته باشید.

تکنیک توقف STOP

• Segments – بخش بندی بازار
• Target markets – تعیین بازارها و مخاطبین هدف
• Objectives – تعیین اهداف
• Positioning – جایگاه سازی

و حالا بشینید SIT

• Sequence – تعریف پروسه برقراری ارتباط مخاطب با برند شما (جستجو، یافتن شما، اعتماد، خرید،…)
• Integration – همسان سازی فعالیت ها و محتویات در فضای آنلاین و آفلاین (سنتی) شامل: پایگاه اطلاعات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری
• Targeting & Segmentation – هدف گذاری و بخش بندی

(SOSTAC (Tactics: مشخص کردن تاکتیک‌ها (دقیقا چگونه می خواهیم به آنجا برسیم؟)

برای فهم بهتر لازم است به تفات این دو اشاره کنیم.

تفاوت بین استراتژی و تاکتیک:
استراتژی به معنی: چه چیز؟ چرا ؟ و کجا؟
تاکتیک به معنی : چگونگی رسیدن به استراتژی.

هر دو در کنار هم و با هم لازم هستند. و نیز اینکه ابتدا بایستی استراتژی کسب و کار خود را مشخص کنید و سپس به دنبال تاکتیک بروید.

برای اینکه بتوانید تاکتیک مناسب را انتخاب کنید، لازم است به آمیخته بازاریابی توجه کنید ، که البته در اینجا به 8P اشاره می کنیم که به بیانی توسعه یافته همان 4P است:

• Product محصول
• Price قیمت
• Place مکان
• Promotion ترویج
• People نیروی انسانی
• Processes فرآیند
• Physical Evidence شواهد عینی
• Productivity بهره وری

که البته چند P دیگر نیز می توانند به آن اضافه شوند شامل:
بسته‌بندی (Packaging)
امنیت (Privacy)
علایق شخصی (Personal Interest)
پرداخت (Payment)
شبکه‌های اختصاصی (Personal Networks)

(SOSTAC (Action: مرحله اجرا (توسط چه کسی؟چه کاری ؟ در چه وقت انجام شود)

در این مرحله : وظایف هر بخش و شخص در سازمان ،چگونگی روند کار ، مهارت ها و منابع داخلی سازمان و تعیین شرکتهای دیجیتالی همکار مشخص می شوند.

(SOSTAC (Control: کنترل روند انجام کار(چگونه اجرای کل پروژه را کنترل کنیم؟)

با استفاده از شاخص عملکرد کلیدی (KPI)،روش های آنالیز وب، بررسی تجربیات و نظرات مشتری و… در این بخش بایستی به طور مداوم و دوره ای روند کار کنترل شود.

مدل بعدی که در تبیین استراتژی برندینگ دیجیتال بسیار جذاب است و پرکاردبرد است را بررسی میکنیم.

مدل RACE

مدل ریس نیز به عنوان یکی دیگر از مدل های پرطرفدار همواره مورد استفاده قرار می گیرد که در سال 1963 توسط John Marstonمعرفی گردید.
اساس مدل ریس بر چرخه عمر مشتری در فضای مجازی است،ریس شامل موارد ذیل است:

(RACE (Reach : طرف صحبت برند شما (بازدیدکننده)

در این بخش شما با استفاده از روش های دیجیتال، بازدیدکنندگان را به سمت وب سایت و دیگر فضاهای مجازی خود کشانده، باعث ایجاد ترافیک دراین فضاها شده و آنان را از وجود برند خود آگاه می کنید. هدف این بخش، آگاهی از برند است.

(در بخش تبلیغات، شما با روش های مختلف ایجاد و افزایش ترافیک در دنیای دیجیتال آشنا خواهید شد.)

(RACE (Act: طرف صحبت برند شما (بازدیدکنندگان راغب)

که در اصل مخفف کلمه Interact یا همان تعامل با مخاطب است.

در این بخش، شما با استفاده از محتویات جذاب و نیز تاکتیک های دیجیتال ، یک “بازدیدکننده” را به “بازدیدکننده راغب” تبدیل کرده او را به مرحله بعدی در پروسه خرید راهنمایی می کنید. شما در این مرحله عکس العمل هایی مانند: عضویت در خبرنامه، به اشتراک گذاری ،لایک، کامنت مطالب، عضویت و دنبال کردن در دیگر شبکه های اجتماعی و یا تگ دوستان را از مخاطبین راغب خود خواهید دید.

(در بخش طراحی و تولید بیشتر به این قسمت خواهیم پرداخت.)

(RACE (Convert: طرف صحبت برند شما (مشتری بالفعل)

در این مرحله مخاطب راغب را توانسته اید به مشتری خود تبدیل کنید و در نهایت او از طریق کانال های آنلاین و یا حتی فضای فروشگاهی و سنتی از شما خرید می کند.

(RACE (Engage: طرف صحبت برند شما (مشتری وفادار)

در مرحله نهایی که طولانی ترین بخش در این روند است و به طور مداوم بازنگری می شود، بخشی است که شما بایستی بتوانید این مشتریان را به مشتریان وفادار و کسانی تبدیل کنید که باز هم به سراغ شما آمده و مجددا عمل خرید را انجام دهند.

مزایای تدوین استراتژی بازاریابی دیجیتال

پس از اینکه موفق به تدوین استراتژی دیجیتال در کسب و کار خود شدید ، شما شاهد موارد ذیل خواهید بود:

خرید و قیمت کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک

خرید و قیمت کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک

• نام کتاب : یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک
• ژانر کتاب : فروشگاه خرید کتاب آنلاین با تخفیف
• نام نویسنده : مجموعه ی نویسندگان
• مترجم کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک : مجموعه ی نویسندگانرضا محمدکاظمی
• انتشارات کتاب : سروش
• هدف : بررسی قیمت کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک
• قیمت کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک : 1350000 ریال
• سال انتشار کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک : 1400
• نوع جلد : شومیز
• درصد تخفیف : 15 % تخفیف
• سایز کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک : در خرید کتاب ارسال به صورت فیزیکیست
• نوع فایل دانلودی : فایل pdf و یا zip شده میباشد
• زبان کتاب : فارسی
• تاریخ درج : 2022-07-10 09:51:40
• تاریخ بروزرسانی : 2022-07-10 09:51:40
• توضیحات ویژه : خرید کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک اثر مجموعه ی نویسندگان
• منتقد و ارسال شده به وسیله : یاشار ایوبی
• امتیاز منتقد به یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک : 10

سلامی گرم به دسته بندی تحقیق فروشگاه های خرید کتاب خوش آمدید .
امروز برای شما خرید کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک با کمترین قیمت مهیا کردیم این خرید کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک برای مجموعه ی نویسندگان هستش . یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک یکی دیگر از خرید کتاب های مجموعه ی نویسندگان هستش . از طریق جستجوی سایت کار های مجموعه ی نویسندگان رو خرید نمایید .
خرید کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک یکی از آثار یک کار ویژه و خواندنی ست .خرید کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک در قسمت فروشگاه برای مشتاقان خریداران کتاب آماده شده .
همان نوع که نشان داده خواهد شد، مطالعه رسانه دسته جمعی برای بازاریابی استراتژیک شرکت ها موضوع تحقیقی باارزش در بازاریابی معاصر است. در محیط چالش کنونی، شرکت قادراست از رسانه دسته جمعی برای ایجاد برتری های رقابتی پایدار مصرف کند.
شرکت ها بایست استراتژی های رسانه دسته جمعی خود را ارائه کنند تا بتوانند به جایگاه قدرتمندی در بازار جهانی دست یابند.
از این رو، این کتاب مطالعات وابسته بازاریابی معاصر را جمع آوری می کند تا ابزارهای استراتژیکی ارائه کند که به شرکت ها اجازه می دهند رقابت موفقی در بازار فعلی داشته باشند.
موضوعاتی شامل تولید مشترک اهمیت یا مشتریان، برندسازی مشترک با مشتریان، جوامع برند سازی مشترک با مشتریان، جوامع برندهای ورزشی بر خط، تجارت دسته جمعی، بازاریابی ورزشی با رسانه دسته جمعی، مصرف رسانه دسته جمعی برای برندسازی کارمند، حقوق اموال معنوی و رسانه دسته جمعی، پیشرفت محصول جدید با مصرف جوامع بر خط، رهبری توزیع شده در رسانه دسته جمعی و سرانجام رسانه و یادگیری الکترونیکی.
این کتاب، به عنوان کتابی تحقیقی، قادراست از تحقیق های آینده در این حوزه پشتیبانی کند و همینطور به پیشرفت منابع فعلی در زمینه رسانه دسته جمعی بپردازد.
همینطور برخی از فصل های این کتاب برای نخستین بار، بعد جدیدی را به عناوین مربوط به رسانه دسته جمعی معرفی می کنند.
این عناوین می توانند مبنای خوبی برای تحقیق های آینده باشند.
مخاطبان هدف این کتاب، هم دانشگاهیان و هم اهل صنعت هستند. در دانشگاه، پژوهشگران می توانند به ایده های جدیدی برای تحقیق دست یابند و. کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک دسته بندی های کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک